He leído un artículo en “Theslogan Magazine” que plantea si las cadenas hoteleras españolas están preparadas para soportar el incremento de reservas directas a través de su web.

El estudio realizado por Bookassist sobre páginas web de hoteles y cadenas españolas, indica que nuestra industria hotelera tiene todavía mucho por hacer en este campo. En el mercado español, las cifras de negocio directo de los hoteles a través de Internet están sólo en torno al 5%-10% y está claro que su crecimiento se disparará en los próximos años.

El estudio indica que hasta ahora los hoteleros se han preocupado más del diseño de sus páginas web que de la programación y la usabilidad de las mismas, sobretodo del motor de reservas:

“De las más de 200 cadenas hoteleras de cierta envergadura que existen en nuestro país, parece que apenas la mitad tienen un motor de reservas completo, ágil y eficaz. En estos estudios se comprueban también los fallos más frecuentes en el proceso de reservas, como la rigidez del proceso de reserva, que no permite indicar al hotel particularidades ni extras, la falta de seguridad de las transacciones, o que aún queden hoteles que siguen utilizando desfasados formularios de reserva en sus propias páginas webs.”

Como conclusión plantean que a los hoteles españoles aún les queda un largo recorrido para adecuar su página web y, sobretodo, su motor de reservas a las necesidades del consumidor: rapidez, resultados (un buen posicionamiento) e información útil (web 2.0).