En Hosteltur acaban de publicar un artículo titulado Los portales de las agencias tradicionales no son la primera opción de los internautas en el que se muestran algunos datos extraído del estudio que ha presentado Xperience Consulting sobre la utilización de los portales de viajes.

Pese a que a día de hoy todavía puede haber alguien que se sorprenda con estos datos, las primeras marcas de agencias de viajes que los usuarios tienen en la cabeza cuando buscan en la red son agencias 100% online como eDreams.es (17%), mundoviaje.com (10%) y atrapalo.com (8%). Estos datos son bastante lógicos, aunque me ha sorprendido no ver otras OTAs en posiciones más destacadas en este estudio.

Este estudio también ha contemplado que el 45% de los usuarios que buscaban un viaje, habían accedido directamente a un portal de viajes (no aclaran si agencia o portal), mientras que del resto de usuarios, un 90% utilizaron Google. Como suele ser habitual en este tipo de estudios, la falta de información acerca del producto buscado puede aportar muchas confusiones, ya que los usuarios no tienen el mismo comportamiento a la hora de buscar un vuelo, un hotel, un paquete o una escapada vacacional, por lo que creo que estos datos pueden variar en función del producto que quería buscar cada usuario.

También me gustaría destacar otro de los puntos que comentan en el artículo de Hosteltur, y es el que hace referencia a que el 65% de los usuarios visitaron más de un sitio web antes de tomar la decisión. Por un lado este dato confirma mi opinión de que los usuarios comparan en varias páginas web antes de tomar una decisión, lo que es bastante lógico en la red; pero lo que más me ha gustado es ver que un 35% de los usuarios en la red están fidelizados por las agencias de viajes, demostrando que sí puede haber fidelidad a una empresa o marca en la red.