Los buenos resultados de eDreams en el mercado de viajes son el resultado del esfuerzo de la compañía para garantizar dos pilares fundamentales de su compromiso con los clientes:

1) Garantizar que eDreams es el sitio web donde se pueden encontrar los mejores precios disponibles en el mercado. Para conseguirlo, eDreams invierte millones de euros en asegurarse de que el inventario de todas las compañías aéreas y de todos los hoteles está siempre accesible para sus clientes, busca miles de combinaciones que abaratan el precio y hace que sea muy rápido y sencillo para el cliente comparar y comprar.

2) Garantizar al cliente de eDreams tranquilidad absoluta en sus vacaciones. eDreams busca acuerdos con todos los proveedores del mercado que garanticen una óptima calidad, tratando de mejorar el servicio y de ofrecer diferentes alternativas a sus clientes.

Como ejemplo, el pasado mes de agosto de 2008, una conocida compañía aérea Low Cost anunció que había cancelado reservas compradas por sus clientes a través de agencias de viajes online, eDreams optó por reaccionar con rapidez, en varios frentes:

• Creando un equipo especial de atención al cliente para informar y tranquilizar a todos los clientes de eDreams y de cualquier otra agencia de viajes online española, garantizando las reservas.
• Creando un equipo especial, con participación del Consejero Delegado y Director General, para informar y atender a todo el público y a las autoridades, a través de la prensa y de contactos directos.
• Trabajando en el campo legal para rebatir todas las acusaciones y manifestaciones sin fundamento vertidas por Ryanair y para garantizar el derecho de los clientes de eDreams a comparar los precios de todas las aerolíneas.

En este sentido, el consejero delegado de eDreams, Javier Pérez-Tenessa, manifiesta que “podemos informar con satisfacción a todos que:

• No se canceló ningún billete emitido por dicha low cost a clientes de eDreams: ningún cliente ha comunicado ni a eDreams, ni a las Direcciones Generales de Consumo de las distintas comunidades autónomas ni española, ya que no se ha producido ninguna cancelación.
• El juzgado Mercantil número 6 de Barcelona, en auto del 10 del 10 de 2008 favorable a eDreams, prohibió explícitamente a Ryanair, como medidas cautelares, cancelar los billetes reservados a través de eDreams, amenazar con efectuar alguna cancelación o realizar cualquier declaración denigratoria en contra de eDreams. Además, obligó a dicha compañía aérea a modificar el texto de las condiciones de contratación que había colgado en su web diciendo que se cancelarían los billetes contratados a través de las agencias online.
• El juzgado Mercantil número 2 de Barcelona ha dictado, el pasado 11 de febrero, esta sentencia, donde se reconoce que prima el derecho de eDreams y de sus clientes a comparar todos los precios disponibles en la web frente al deseo de dicha aerolínea de que sus precios no se comparen”.

Según Pérez-Tenessa, “estamos muy contentos con la sentencia del juzgado Mercantil que da la razón a eDreams en su defensa de los derechos de sus clientes a comparar precios frente a los deseos de una compañía de que sus precios no se comparen de forma justa. Es el resultado de mucho trabajo del equipo humano de eDreams, que ha dado sus frutos en todos los campos, y que nos permite mantener el compromiso con nuestros clientes para garantizarles los mejores precios. Nuestros clientes pueden seguir tranquilos sabiendo que contratando con eDreams no pagarán más de lo mínimo necesario por sus viajes y que nos pelearemos, incluso en los juzgados por defender sus derechos y para que tengan un viaje feliz, sin sorpresas y relajante”.

“Queremos agradecer a nuestros clientes  la confianza que nos han demostrado, gracias a la cuál este año 2008 hemos registrado un record absoluto de ventas y crecimiento en nuestra compañía”, añade el consejero delegado de eDreams.